Trocas e Devoluções
Versão 2026-07-21 · Atualizado em 21/07/2026
1. Resumo da política
Na Atemporais Móveis & Decoração, tratamos de forma distinta (a) desistência de produtos de catálogo comprados no site e (b) cancelamento de encomendas ou itens sob especificação. Em caso de defeito de fabricação, prevalecem as regras de garantia do CDC.
2. Arrependimento — produtos de catálogo (7 dias)
Para compras realizadas neste site de produtos não personalizados, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos após a entrega (art. 49 do CDC). Como solicitar: entre em contato pelo WhatsApp (11) 91951-6221 ou e-mail atemporaismoveis@gmail.com informando número do pedido e motivo. Condições do produto: sem uso, apto à revenda, com embalagem original quando houver, sem danos, manchas, odores ou montagem definitiva que impeça a revenda. A loja pode recusar a devolução se as condições não forem cumpridas. Custos: frete de devolução por conta do cliente; frete de ida, em regra, não reembolsável. O reembolso do valor do produto (e demais valores devidos) segue o meio de pagamento utilizado, após análise na recepção.
3. Encomendas e itens sob especificação
Produtos encomendados, feitos sob medida/especificação do cliente ou com serviços sob pedido (ex.: impermeabilização solicitada) não possuem arrependimento livre de 7 dias. O cancelamento implica multa de 20% sobre o valor do item ou pedido afetado.
4. Defeito ou vício
Havendo defeito de fabricação ou vício, a logística de coleta/troca/reparo segue a garantia legal e o CDC. Nesses casos, a loja assume os custos de transporte relacionados ao atendimento da garantia, conforme avaliação do caso.
5. Como falamos com você
Toda solicitação deve ser formalizada por WhatsApp ou e-mail. Guarde o número do pedido e fotos do produto/embalagem quando solicitado.